Что делать, если из крана течет непитьевая вода. Инструкция, как исправить ситуацию и получить компенсацию – 8 января 2026

Жители многоквартирных домов часто сталкиваются с водой из-под крана, имеющей странный привкус, запах или цвет. Возникает резонный вопрос: обязана ли она быть питьевой и что делать, если это не так? Мы разобрались, какие нормы гарантируют безопасность водопроводной воды, как действовать при обнаружении проблем и можно ли получить компенсацию за некачественные услуги.

Требования к безопасности водопроводной воды закреплены строгими нормативами. Как пояснил Городским медиа преподаватель кафедры фундаментальных юридических дисциплин Университета «Синергия» Антон Палюлин, основными документами являются СанПиН 1.2.3685-21 и Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Отклонение от этих норм не допускается, за исключением согласованных с надзорными органами чрезвычайных ситуаций, не несущих угрозы жизни.

Вода, поступающая из вашего крана, должна соответствовать гигиеническим нормативам, быть качественной и безопасной или, проще говоря, питьевой. Она должна соответствовать микробиологическим, паразитологическим, вирусологическим показателям, а так же химическим и радиологическим нормативам, указывает Роспотребнадзор.

Эксперт, однако, отмечает, что реальное состояние воды в конкретной квартире может отличаться от нормативов. Причиной часто становится состояние внутридомовых сетей, которые сами могут быть источником вторичного загрязнения — ржавчиной или микробиотой.

При обнаружении воды ненадлежащего качества — с посторонним запахом, привкусом, окраской или мутностью — Антон Палюлин рекомендует четкий алгоритм действий.

«Первым делом следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, — говорит эксперт. — Заявку обязаны зарегистрировать и присвоить входящий номер».

Если причина известна (например, промывка сетей), диспетчер делает соответствующую отметку, которая уже служит основанием для перерасчета. Если причина неизвестна, потребитель вправе требовать проверки с составлением акта. Этот документ, составляемый в двух экземплярах, является ключевым для всех последующих требований.

В случае бездействия УК или несогласия с выводами проверки следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, который может провести собственную проверку. Крайними мерами являются обращения в прокуратуру и суд, где может потребоваться заключение независимой аккредитованной лаборатории.

Получить компенсацию можно, подчеркнул эксперт. «Потребитель имеет право на полный перерасчет платы за воду за весь период предоставления услуги ненадлежащего качества, что прямо предусмотрено правилами предоставления коммунальных услуг, — добавил Палюлин. — Размер платы может быть уменьшен вплоть до нуля».

Более того, можно требовать уплаты неустойки, а также возмещения ущерба и морального вреда, если некачественная вода причинила реальные проблемы. Важно, что требования о возмещении можно предъявить в течение 10 лет с дня предоставления такой услуги.

Ответственность носит комплексный характер. Помимо гражданско-правовой ответственности перед потребителем, на организацию могут быть наложены существенные административные штрафы по статье «Нарушение правил охраны водных объектов» КоАП РФ. Для юридических лиц они достигают 300 тысяч рублей.

В случаях, когда загрязнение вод повлекло существенный вред здоровью, может наступать уголовная ответственность по статье 250 УК РФ «Загрязнение вод». Она предусматривает лишение свободы на срок до двух лет, а если произошла гибель человека — до пяти лет.

Таким образом законодательство предоставляет жильцам эффективные инструменты для отстаивания своего права на качественную воду, а к недобросовестным поставщикам применяются строгие меры воздействия. Главное — действовать последовательно: фиксировать нарушения, требовать составления актов и не бояться обращаться в надзорные органы.